A FCDL/SC (Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas de Santa Catarina) encerra as atividades do primeiro dia da NRF Retail’s Big Show 2026, em Nova York, com um balanço estratégico sobre as transformações globais do setor. Liderada pelo Presidente Onildo Dalbosco Júnior, acompanhado pelo Vice-presidente Financeiro, Jaime Oliveira, e pelo Coordenador da CDL Jovem, Marcos Brinhosa, a comitiva mergulhou em debates sobre a transição do varejo transacional para ecossistemas de valor.

Ecossistemas e a Jornada do Cliente Um dos grandes temas do dia foi a evolução das plataformas para ecossistemas integrados, onde o foco deixa de ser o produto e passa a ser o cliente único. Para o Presidente Onildo Dalbosco Júnior, a lição é clara: o varejo precisa ser omnicanal por definição. “Estamos entrando na ‘Era da Intencionalidade’. O cliente busca conveniência absoluta e as empresas que vencem são as que eliminam atritos, integrando o físico e o digital de forma invisível, como vimos nos exemplos da CVS e do Walmart”, destaca Onildo.

IA: Do Piloto ao Copiloto A Inteligência Artificial foi debatida não apenas como tecnologia, mas como uma mudança cultural. O Vice-presidente Financeiro, Jaime Oliveira, ressalta que a IA deve ser vista em duas categorias: como “copiloto”, apoiando humanos em suas tarefas, ou como “piloto”, executando processos de forma autônoma. “A inovação apresentada por líderes como Frederico Trajano, do Magalu, mostra que a IA conversacional no WhatsApp já alcança taxas de conversão três vezes maiores que os aplicativos tradicionais, humanizando a escala digital”, observa Oliveira.

A Loja Física como Destino e Experiência O papel da loja física foi redefinido durante o evento. O conceito de “loja de departamento” deu lugar ao de “centro de destino”, exemplificado pela Galeria Magalu. Marcos Brinhosa, Coordenador da CDL Jovem, enfatiza o potencial dessa mudança para Santa Catarina. “A loja física agora é um ponto de contato emocional, um local de mídia e comunidade, onde até o YouTube Theater encontra espaço. É o varejo se transformando em entretenimento e serviço especializado”, avalia Brinhosa.

Conclusões Estratégicas para o Varejo Catarinense: Com base no resumo executivo do primeiro dia, a FCDL/SC aponta pilares fundamentais para o sucesso do lojista:

• Liderança e Cultura: A transformação deve começar pelo topo, com incentivos e estruturas que suportem a mudança.
• Eficiência Operacional: O uso de IA para automatizar o que é repetitivo e focar o humano no que é relacional.
• Fidelidade (Loyalty): Migrar da transação isolada para o relacionamento vitalício (Lifetime Value), tratando o cliente como um “membro” da marca.
• Sustentabilidade e Propósito: Negócios regenerativos que economizam tempo e dinheiro do cliente, agregando valor à sociedade.

A FCDL/SC continua sua missão em Nova York, traduzindo essas tendências globais para fortalecer e inovar o comércio em todas as regiões de Santa Catarina.