A comitiva da FCDL/SC (Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas de Santa Catarina) segue em ritmo intenso na NRF Retail’s Big Show 2026, em Nova York. O Presidente Onildo Dalbosco Júnior, o Vice-presidente Financeiro, Jaime Oliveira, e o Coordenador da CDL Jovem, Marcos Brinhosa, acompanharam hoje a palestra de John Furner, CEO do Walmart, que reforçou a transição definitiva do varejo para uma era dominada pela vontade e conveniência do consumidor.

A Era do Cliente e a Lealdade Para John Furner, o varejo passou por fases focadas no produto e no canal, mas agora vive a “Era do Cliente”, onde a lealdade é conquistada economizando o tempo e o dinheiro das pessoas. O Presidente da FCDL/SC, Onildo Dalbosco Júnior, destaca a relevância desse conceito para o lojista catarinense. “Como disse Furner, o cliente é quem decide como e quando quer comprar. O nosso papel em Santa Catarina é garantir que a experiência seja fluida, seja na loja física ou no digital, removendo qualquer atrito no processo”, afirma Onildo.

Tecnologia e o Fator Humano A inteligência artificial foi novamente pauta, mas sob uma ótica de produtividade e humanização. O CEO do Walmart destacou que a IA deve servir para tornar o trabalho menos oneroso e mais eficiente. O Coordenador da CDL Jovem, Marcos Brinhosa, conecta essa visão aos cases brasileiros. “Vimos no Magalu o uso da IA para conversão e aqui no Walmart o foco é usá-la para que o associado tenha mais tempo para o que realmente importa: o cliente. A tecnologia é o motor, mas o serviço continua sendo sobre pessoas”, avalia Brinhosa.

Sustentabilidade e Crescimento Financeiro O Vice-presidente Financeiro, Jaime Oliveira, ressalta que a inovação apresentada por gigantes como Walmart e Fanatics está ligada à sustentabilidade e longevidade dos negócios. “O Walmart está focado em ser uma empresa regenerativa e em crescer de forma sustentável no longo prazo. Isso conversa com o que vimos na CVS sobre ter uma ‘Estrela do Norte’ — um propósito claro que guia os investimentos e gera valor real para a comunidade e para o caixa da empresa”, pontua Oliveira.

Insights Estratégicos da Missão FCDL/SC: A partir das palestras de hoje, a Federação consolidou pilares essenciais para o varejo moderno:

• Conveniência Radical: O cliente busca ganhar tempo; quem facilita a vida do consumidor ganha a sua lealdade.
• IA Responsável: Utilizar a tecnologia para melhorar a produtividade e eliminar tarefas repetitivas.
• Propósito e Adaptabilidade: Empresas que duram décadas, como o Walmart (fundado em 1962), são aquelas que sabem mudar o “como” fazem as coisas, sem perder a essência de “quem” são.

A FCDL/SC continua em Nova York transformando essas tendências globais em orientações práticas para fortalecer o comércio catarinense.